Stellen Sie sich eine allgemeinmedizinische Praxis vor, die sich zum Ziel gesetzt hat, die Patientenzufriedenheit zu erhöhen und die Effizienz in der Praxisführung zu steigern. Um dies zu erreichen, entscheidet sich das Praxisteam für die Implementierung der Balanced Scorecard (BSC) als Controlling-Instrument. Dabei werden vier Perspektiven betrachtet. Zu jeder Perspektive werden konkrete Ziele, Kennzahlen, Zielwerte und Maßnahmen definiert:
Die Balanced Scorecard als Controlling-Instrument für erfolgreiche Arztpraxen
Ziel: Umsatzsteigerung und Kostensenkung
Kennzahl: Umsatz pro Quartal, Kosten pro Quartal
Zielwert: 5% Umsatzsteigerung, 3% Kostensenkung
Maßnahme: Optimierung der Abrechnungsprozesse, Einführung eines effizienten Terminmanagements
Ziel: Erhöhung der Patientenzufriedenheit und Patientenbindung
Kennzahl: Patientenzufriedenheit (z.B. mittels Fragebogen), Anzahl der Neupatienten
Zielwert: Erhöhung der Zufriedenheit um 10%, 5% mehr Neupatienten
Maßnahme: Verbesserung der Kommunikation mit Patienten, Erweiterung des Leistungsspektrums
Ziel: Effizientere Praxisabläufe und bessere Zusammenarbeit
Kennzahl: Durchlaufzeit von Patienten, Anzahl der Doppeltermine
Zielwert: Reduktion der Durchlaufzeit um 15%, Halbierung der Doppeltermine
Maßnahme: Einführung digitaler Patientenakten, Optimierung der Terminvergabe
Ziel: Förderung der Mitarbeiterzufriedenheit und -kompetenz
Kennzahl: Mitarbeiterzufriedenheit (z.B. mittels Umfrage), Anzahl der Fortbildungen
Zielwert: Steigerung der Zufriedenheit um 10%, Teilnahme an mindestens zwei Fortbildungen pro Jahr
Maßnahme: Einführung von regelmäßigen Teammeetings, Förderung von Weiterbildungsmöglichkeiten
Die Praxis setzt die Maßnahmen um und überprüft regelmäßig die Fortschritte anhand der definierten Kennzahlen. Nach einem Jahr zeigt die Balanced Scorecard, dass die gesetzten Ziele erreicht oder sogar übertroffen wurden: Die Finanzen haben sich verbessert, die Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit ist gestiegen, und die internen Prozesse laufen effizienter
Benefits des Einsatzes der Balanced Scorecard
In unserem Fallbeispiel zeigt sich, dass die Anwendung der Balanced Scorecard in einer Arztpraxis folgende Vorteile bietet:
Ein klarer Überblick über die verschiedenen Bereiche der Praxisführung, wie Finanzen, Mitarbeiter, Patienten und Prozesse, ermöglicht eine bessere Steuerung und effektivere Entscheidungsfindung.
Die Verknüpfung von Zielen und Strategien hilft dabei, die Praxis in die gewünschte Richtung zu entwickeln und langfristig erfolgreich zu sein.
Die Balanced Scorecard ermöglicht es, Schwachstellen und Verbesserungspotenziale frühzeitig zu erkennen und entsprechende Maßnahmen einzuleiten.
Die kontinuierliche Überwachung der Zielerreichung und die Möglichkeit zur Nachjustierung bei Abweichungen sichern den Erfolg der Praxis.
Durch die ganzheitliche Betrachtung der Praxis werden Synergien zwischen den verschiedenen Bereichen erkannt und genutzt, um die Praxis noch effizienter zu gestalten.
Mit der Einführung der Balanced Scorecard in Ihrer Arztpraxis können Sie sicherstellen, dass alle wichtigen Aspekte der Praxisführung berücksichtigt werden und gezielt an der Umsetzung Ihrer Vision und Strategie gearbeitet wird. So schaffen Sie die Grundlage für eine erfolgreiche und zukunftsfähige Praxis.
Für weitere Informationen und Unterstützung bei der Implementierung der Balanced Scorecard in Ihrer Praxis, wenden Sie sich gerne an unsere erfahrenen Beraterinnen und Berater auf Arzt-Berater24.de. Gemeinsam mit Ihnen erarbeiten wir die passenden Lösungen für Ihre Praxis, um Ihren Erfolg langfristig zu sichern.
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